Toimituskäytäntö

Yleistä tietoa verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy
Karelian Talotekniikka Oy
Pankakoskentie 22
80130 Joensuu

Y-tunnus: 2697280-1

Puhelin: 040 351 5882 (arkisin 9-15)

Sähköpostiosoite: asiakaspalvelu@karelianstore.fi

Viimeksi päivitetty: 3.9.2025
Sovellettava laki: Suomen lainsäädäntö ja EU-sääntely (mm. KSL, GDPR)

Toimitusehdot

Soveltamisala ja toimittajat

Tämä toimituskäytäntö koskee KarelianStore-verkkokaupassa tehtyjä tilauksia Suomeen (Manner-Suomi). Käytämme toimituksissa mm. Posti, DB Schenker ja PostNord -palveluita, sekä tarvittaessa suoria toimittajatoimituksia (drop shipment) valmistajilta ja tukkureilta.

Toimitusalue ja -vaihtoehdot

• Noutopiste- ja pakettiautomaattilähetykset (Posti, PostNord) ja noutopisteet/terminaalit (DB Schenker).
• Rahtitoimitus (Onninen, Ahlsell, Swegon, Scanoffice ja Combi Cool).
• Useampi lähetys: Tilauksesi voi saapua useammassa erässä, jos tuotteet lähtevät eri varastoista tai suoraan valmistajalta.

Toimituskulut

• Ilmainen toimitus yli 250 €:n tilauksille.
• Muut toimitusvaihtoehdot ja hinnat näytetään kassalla valintasi mukaan.

Toimitusajat – varastotilanteen mukaan

• Varastotuotteet: arvio 3–5 arkipäivää.
• Suorat valmistajatoimitukset (esim. Swegon): valmistajan oma toimitusaika-arvio.
• Tilauksesta valmistettavat / tilausohjautuvat tuotteet: toimitusaika määräytyy valmistajan/maahantuojan vahvistuksen mukaan.
• Poikkeava toimitusaika on aina ilmoitettu tuotekortilla.
• Toimitusajat eivät riipu tilauksen koosta, vaan varastotilanteesta ja lähtöpaikasta (oma varasto / tukkuri / valmistaja).

Seuranta ja toimitusviiveet

• Lähetämme noutopistetoimitusten seurantatiedot, kun lähetys on rekisteröity kuljetukseen. Rahtitoimitusten reaaliaikaisia seurantatietoja ei ole saavilla.
• Jos arvioitu toimitusaika olennaisesti ylittyy, ilmoitamme viivästyksestä. Voit tällöin:
• jatkaa odottamista uuden arvion mukaisesti,
• korvata tuotteen vaihtoehtoisella tuotteella (saatavuuden mukaan), tai
• peruuttaa tilauksen viivästyneen tuotteen osalta ja saada maksun palautuksen.

Kuljetusvahingot ja katoamiset

Tarkista paketti noudon yhteydessä. Jos paketti tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee merkintä noutopisteessä mahdollisuuksien mukaan ja ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluumme ohjeita varten.

Takuu ja virhevastuu

Ellei tuotekortilla toisin mainita, tuotteisiin ei sisälly KarelianStoren erillistä kauppiaan takuuta. Osalla tuotteista valmistaja tai maahantuoja voi tarjota valmistajan takuun, joka on vapaaehtoinen lisäetu. Takuun ehdot (kesto, kattavuus, rajoitukset) esitetään kyseisen tuotteen yhteydessä ja/tai takuutodistuksessa.

Huom. Kuluttajalla on aina lakisääteiset oikeudet kuluttajansuojalain perusteella, eikä takuu rajoita näitä oikeuksia. Virhetilanteissa KarelianStore on ensisijainen yhteyshenkilö; autamme myös valmistajan takuun hyödyntämisessä.