Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 vrk)

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä. Määräaika alkaa siitä, kun asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli (muun kuin kuljetusliikkeen edustaja) on vastaanottanut viimeisen tavaraerän.

• Tuotetta saa tutkia ja kokeilla kuten myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, voimme tehdä arvonvähennyksen palautettavasta summasta.
• Peruuttamisoikeus ei koske mm. tilaustuotteita (valmistajan mukauttamat tai tilausten perusteella valmistettavat), hygieniatuotteita tai sinetöityjä tavaroita, joita ei terveydensuojelun tai hygieniasyiden vuoksi voida palauttaa, jos sinetti on avattu.

KarelianStoren 30 päivän lisäetu

Tarjoamme 30 päivän palautusajan avaamattomille ja myyntikuntoisille pakkauksille, poisluettuna Outlet -tuotteet. Tämä lisäetu ei rajoita edellä kuvattua lakisääteistä 14 vrk:n peruuttamisoikeutta.

Palautus on maksutonta noutopistepalautuksena

Peruuttamisoikeuden aikana palautus on maksuton, kun palautettava tuote voidaan toimittaa noutopisteen kokorajoitusten puitteissa käyttäen Postia, DB Schenkeriä tai PostNordia noutopistepalautuksena.

• Mikäli tuote ei mahdu noutopistepalautukseen (ylikokoinen/rahtituote), palautus hoidetaan erillisellä rahtinoudolla. Tällöin voimme periä meille tosiasiallisesti aiheutuvat palautuskulut, ellei kyse ole virheestä/reklamaatiosta.

Palautusohjeet

1. Tee peruuttamisilmoitus kirjallisesti (sähköposti) 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
2. Saat meiltä palautusohjeet ja -tunnuksen.
3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen tai vastaavasti suojaavaan pakkaukseen.
4. Jätä lähetys palautusohjeen mukaiseen noutopisteeseen tai odota rahtinoutoa sovittuna aikana (ylikokoiset).

Noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Jos paketti palautuu noutamattomana, veloitamme todelliset kulut (esim. edestakainen rahti), ellei tilaus ole ollut virheellinen.

Hyvitys

• Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saamisesta. Voimme pidättyä hyvityksestä, kunnes olemme vastaanottaneet tavaran tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
• Hyvitämme alkuperäisen maksutavan mukaisesti. Mahdollisia lisäpalveluja (asennus, erikoiskuljetus) ei hyvitetä, jos ne on jo suoritettu.

Reklamaatiot, virheelliset tai puuttuvat tuotteet

Jos saat virheellisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluun viipymättä. Annamme korvaus-/vaihto-ohjeet ja järjestämme kuljetuksen kustannuksellamme.

B2B-tilaukset

Peruuttamisoikeus koskee kuluttajakauppaa. Yritysasiakkaiden (Y-tunnus) tilauksiin sovelletaan B2B-ehtoja; peruuttamisoikeutta ei lähtökohtaisesti ole.