Yleistä tietoa verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy:
Karelian Talotekniikka Oy
Pankakoskentie 22
80130 Joensuu
Y-tunnus: 2697280-1
Puhelin: 040 351 5882 (arkisin 9-15)
Sähköpostiosoite: [email protected]
Tuotteiden tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta. Tilauksista tulee aina sähköpostivahvistus. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tuotteiden maksaminen
Paytrail
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
Klarna
Klarnan käyttöehdot löydät täältä https://www.klarna.com/fi/ehdot/
Lisää tietoa Klarnasta https://www.klarna.com/fi/
Postiosoite
Klarna
PL 39
00100 Helsinki
Finland
Pääkonttori Ruotsissa
Klarna AB (publ)
Sveavägen 46
111 34 Tukholma Ruotsi
Toimitus- ja käsittelykulut
Tuotteiden toimitus- ja käsittelykuluista perimme 8,90 €, ellei toisin mainita. Tuotteet toimitetaan Postipakettina/ Matkahuollon välityksellä/ kirjeenä/ rahtina.
Toimitusajat
Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta, poislukien suuret laitteet, mm. isot IV-koneet ja liesikuvut. Pidätämme oikeuden pidempään toimitusaikaan esimerkiksi tuotteen maahantuojan saatavuuden takia.
Tuotteiden saatavuus ja toimituksen viivästyminen
KarelianStore pyrkii siihen, että saatavilla olevista tuotteista olisi verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tiedot, mutta ei kuitenkaan aina voi taata tietojen virheettömyyttä, eikä myytävien tuotteiden saatavuutta tai riittävyyttä. Tiettyjä tuotteita valmistetaan vain kausiluontoisesti tai rajallinen määrä, tai tuote saattaa muutoin olla tilapäisesti loppuunmyyty.
Mikäli kyseessä on ennakkomyyntituote, saattaa toimitusajankohta olla useamman kuukauden päästä tilauksesta. Ennakkomyyntituotteen arvioitu toimitusajankohta ilmoitetaan tuotekortilla.
Jos tuotteiden toimittaminen viivästyy arvioidusta ajankohdasta, KarelianStore pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä asiakkaalle käyttäen asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja ja antamaan asiakkaalle uuden arvion tuotteen toimitusajankohdasta. Asiakkaan katsotaan hyväksyneen uuden arvion toimitusajankohdaksi, mikäli asiakas ei viivytyksettä ilmoituksen saatuaan vaadi tilauksen purkamista toimituksen viivästymisen johdosta. Mikäli tilauksen tekemisen jälkeen käy ilmi, että tilattu tuote on loppunut tilapäisesti tai pysyvästi, KarelianStore ilmoittaa tästä asiakkaalle mahdollisimman pian asiakkaalle.
Mikäli tilattua tuotetta ei ole lainkaan saatavilla, KarelianStore hyvittää asiakkaalle tilatusta tuotteesta jo maksetun hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan purkautuneen kyseisen tuotteen osalta.
Tilauksen palauttaminen sekä hyvitys
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus verkkokaupan kautta ostetuille tuotteille. Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan tuotteita, joiden myyntipakkaus on koskematon. Pelkkä tavaran noutamatta jättäminen tai palauttaminen eivät enää riitä kaupan peruuttamiseksi. Peruutusilmoitus on tehtävä 14 päivän sisällä lähetyksen vastaanottamisesta ja tavara pitää palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Kun asiakas on vastaanottanut tuotteen, hänen on pidettävä se muuttumattomana siihen saakka, kunnes hän on päättänyt pitää tavaran.
KarelianStoren tuotteiden palautusoikeus on 30 vuorokautta, joka lasketaan tuotteen vastaanottamisesta. Palautus voi tulla kyseeseen vain, jos tuote on jälleenmyyntikelpoinen ja virheetön. Jos palautettua tuotetta käytetty, on KarelianStorella oikeus periä arvonalennus aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Palautetut tuotteet eivät saa olla mm. vahingoittuneita, likaantuneita, muutettuja tai kuluneita.
Palautusoikeuden määräajan noudattamiseksi riittää, että asiakas palauttaa tuotteen ohjeiden mukaisesti postilla tai lähettää ilmoituksensa palautusoikeuden käytöstä ennen 30 vuorokauden palautusajan päättymistä.
Asiakkaan tulee viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä palauttaa tuote alkuperäisessä myyntipakkauksessaan huolellisesti pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä. Palautettavan tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki tuotteeseen liittyvät osat, lisävarusteet ja käyttöohjeet. Tuotteiden etikettien ym. merkintöjen tulee olla ehjinä paikallaan. Kaikki palautettavan tuotteen mukana toimitetut kaupanpäälliset tulee myös palauttaa.
Jos palautettava lähetys on kooltaan enintään 60 x 60 x 100 cm ja painaa alle 25 kg, voidaan se palauttaa palautusohjeiden mukaisesti Matkahuollon tai Postin kautta. Tätä suuremmissa palautuksissa tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluun palautusohjeiden saamiseksi. Asiakkaan tulee pyytää ja säilyttää palautuksen osoittava lähetyskuitti sekä seurantatunnus. Mikäli palautettu tuote katoaa matkalla, eikä kuittia ole, on vastuu katoamisesta asiakkaalla.
Tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan Matkahuollon tai Postin kuljetettavaksi palautusohjeiden mukaisesti. Muussa tapauksessa KarelianStorella on oikeus veloittaa asiakkaalta palautuksesta aiheutuvat kustannukset, jotka voivat tuotteesta ja osoitteesta riippuen olla huomattavat. Kun kyseessä on tuote, jonka kuljetukseen tarvitaan esim. nosturia ja/tai kuorma-autoa, vaihtelevat kuljetusmaksut suuresti riippuen esim. osoitteesta, kuljetusten saatavuudesta ja tieyhteyksistä. Tämän vuoksi KarelianStore ei pysty nettisivuillaan antamaan tuotteille mahdollisen palautuskuljetuksen kustannusta. Asiakas voi tiedustella arviota palautuskustannuksista etukäteen asiakaspalvelusta.
Jos palautetulla tuotteella ei ole palautusoikeutta (palautus tehdään määräajan jälkeen tai se ei ole jälleenmyyntikelpoinen), KarelianStore lähettää tuotteen takaisin asiakkaalle asiakkaan kustannuksella.
Tuotteen noutamatta jättäminen tai kieltäytyminen vastaanottamasta tuotetta ei peruuta tilausta tai merkitse palautusoikeuden käyttöä. Mahdolliset noutamatta jättämisestä aiheutuvat palautuskustannukset peritään asiakkaalta. Mikäli tuote on rikki tai viallinen, tai toimitettu tuote on väärä, tulee asiakkaan ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sopiakseen tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.
KarelianStore ei tarjoa erillistä vaihto-oikeutta. Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen, käsitellään tämä uutena tilauksena.
Huomaa myös, että asennettu tuote on hyväksytty tuote.
Ennen palautusta tai vaihtoa ole yhteydessä tuotteen myyjään sähköpostitse [email protected].
Hyvitys
KarelianStore hyvittää asiakkaalle palautettujen tuotteiden arvon (mahdollisilla palautuskustannuksilla vähennettynä) sitä maksutapaa käyttäen, jolla asiakas on maksanut tuotteen. Maksunpalautukset suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun KarelianStore on vastaanottanut palautettavan tuotteen. Asiakkaalle ei aiheudu kustannuksia maksusuoritusten palauttamisesta. Asiakkaalle hyvitetään tuotteesta asiakkaan maksama hinta, vaikka tuotteen hinta olisi myöhemmin muuttunut.
Takuu
KarelianStore ei myönnä tuotteille erillistä takuuta. Tuotteiden mahdollinen takuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. KarelianStoresta tilattujen tuotteiden takuutodistuksena toimii tilauksen yhteydessä saatu tilausvahvistus. Asiakkaan tulee säilyttää takuutodistus koko takuuajan.
Osa KarelianStoressa myynnissä olevista tuotteista edellyttää luvat omaavan ammattilaisen tekemää asennusta. Esimerkiksi suuri osa sähkötarvikkeista ovat sellaisia, jotka saa asentaa vain rekisteröity sähköalan ammattilainen. Sähköasennuksista löytyy lisätietoa Tukesin sivuilta, mistä löytyy myös urakoitsijarekisteri.
Virhe tuotteen tiedoissa
Pidätämme oikeuden toimittaa tuote, mikäli tuotteen hinnassa tai muissa tiedoissa on virheellisesti syötetty tieto.
Reklamaatio
Reklaamatio tulee tehdä sähköpostitse [email protected].
Vaurioitunut lähetys
Mikäli lähetys on vaurioitunut ilmoita siitä välittömästi sähköpostitse [email protected]. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Noutamaton lähetys
Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta lähetyksestä perimme toimistus- ja käsittelykuluja 10,90€ ja hyvitämme loppuostoksen tilaajalle. Tällöin tilatut tuotteet siirtyvät varastoomme. Halutessaan tuotteen asiakkaan tulee tehdä uusi tilaus.
